Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną

dla Klientów końcowych Planelly.pl

Wersja obowiązująca od dnia: 11.07.2026 r. (v1.1)

Niniejsza Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (Umowa B2C) określa zasady korzystania przez Klientów końcowych z funkcjonalności rezerwacyjnych udostępnianych za pośrednictwem platformy Planelly.pl.

§ 1 Strony i charakter Umowy

Operatorem platformy Planelly.pl jest

• Mikołaj Hebel prowadzący działalność gospodarczą pod firmą: Planelly Mikołaj Hebel, ul. Długa 62A, 84-240 Reda, posiadający NIP: 588-254-72-51, REGON: 544709332,
• adres e-mail: kontakt@planelly.pl
• adres wsparcia technicznego: support@planelly.pl

(dalej: „Operator” lub „Planelly”).

Drugą stroną Umowy jest osoba fizyczna korzystająca z funkcjonalności Platformy w celu dokonania rezerwacji usług oferowanych przez Salony (Klient).

Umowa zostaje zawarta na odległość za pomocą środków komunikacji elektronicznej.

Planelly świadczy na rzecz Klienta wyłącznie usługę elektroniczną polegającą na udostępnieniu infrastruktury technicznej umożliwiającej dokonanie rezerwacji usług oferowanych przez Salony.

Planelly nie świadczy usług beauty, fryzjerskich, kosmetycznych, wellness, medycznych ani innych usług oferowanych przez Salon.

Umowa dotycząca wykonania usługi zostaje zawarta bezpośrednio pomiędzy Klientem a wybranym Salonem.

§ 2 Definicje

Platforma – system teleinformatyczny dostępny pod domeną Planelly.pl umożliwiający dokonywanie rezerwacji online.

Salon – przedsiębiorca korzystających z Platformy w celu oferowania swoich usług Klientom.

Klient – osoba fizyczna dokonująca rezerwacji usług za pośrednictwem Platformy.

Rezerwacja – czynność dokonana przez Klienta za pośrednictwem Platformy prowadząca do zgłoszenia chęci skorzystania z usługi oferowanej przez Salon.

Profil rezerwacyjny – dane kontaktowe Klienta powiązane z rezerwacjami w danym Salonie (bez osobnego logowania i hasła).

Procesor płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności online.

§ 3 Zakres usług świadczonych przez Planelly

Planelly świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na

• umożliwieniu przeglądania dostępnych terminów (w tym przez katalog publiczny Discover);
• umożliwieniu dokonywania rezerwacji;
• umożliwieniu anulowania rezerwacji, jeżeli Salon udostępnia taką funkcjonalność;
• wysyłce automatycznych powiadomień dotyczących wizyt;
• umożliwieniu płatności online lub zadatków, jeśli funkcjonalność została aktywowana przez Salon;
• udostępnianiu historii rezerwacji – jeżeli funkcjonalność jest dostępna.

Planelly nie odpowiada za

• dostępność terminów publikowanych przez Salon;
• prawdziwość opisów usług;
• jakość usług świadczonych przez Salon;
• zgodność usług z oczekiwaniami Klienta;
• realizację lub anulowanie usług przez Salon.

Szczegółowe warunki wykonania usług określa samodzielnie Salon.

§ 4 Rezerwacje i relacja z Salonem

Dokonanie Rezerwacji za pośrednictwem Platformy może prowadzić do zawarcia umowy o świadczenie usług bezpośrednio pomiędzy Klientem a Salonem.

Salon samodzielnie określa

• ceny usług;
• politykę anulacji;
• warunki płatności;
• zasady zwrotów;
• wymagania dotyczące zadatków lub przedpłat;
• regulamin świadczenia usług.

Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe oraz aktualne dane.

Klient ponosi odpowiedzialność za

• poprawność danych podanych podczas Rezerwacji;
• punktualne stawienie się na wizytę;
• przestrzeganie regulaminów obowiązujących w Salonie.

Potwierdzenie Rezerwacji może nastąpić

• poprzez wiadomość e-mail;
• wiadomość SMS;
• komunikat na Platformie;
• potwierdzenie przez Salon.

Salon może odmówić realizacji usługi zgodnie z obowiązujących przepisami prawa oraz własnym regulaminem.

§ 5 Profil rezerwacyjny

Rezerwacja online nie wymaga zakładania konta z loginem i hasłem. Klient podaje dane kontaktowe niezbędne do realizacji wizyty.

Klient może przeglądać historię swoich rezerwacji w danym Salonie, anulować wizyty oraz — jeśli Salon to umożliwia — samodzielnie zmieniać termin przez portal dostępny linkiem z wiadomości e-mail (bez hasła). Link jest indywidualny i ograniczony czasowo do terminu wizyty.

Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych.

§ 6 Płatności

Niektóre Salony mogą wymagać

• przedpłaty;
• zadatku;
• pełnej płatności online.

Płatności realizowane są przez zewnętrznych Procesorów płatności.

Planelly nie świadczy usług płatniczych.

Operatorem płatności może być w szczególności Stripe Technology Europe Ltd. lub inny podmiot wskazany przez Salon.

Warunki płatności, zwrotów i reklamacji płatności określa Salon oraz regulaminy Procesora płatności.

W przypadku sporów dotyczących płatności Klient powinien kontaktować się bezpośrednio z Salonem.

§ 7 Prawo odstąpienia

Klient będący konsumentem może posiadać prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

• Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
• usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta;
• usług związanych z wydarzeniami lub usługami realizowanymi w oznaczonym terminie;
• innych przypadków wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy dotyczącej usług świadczonych przez Salon określa Salon.

Odstąpienie od Umowy B2C dotyczących usług elektronicznych świadczonych przez Planelly nie wpływa automatycznie na umowę zawartą z Salonem.

§ 8 Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy może zgłaszać drogą elektroniczną na adres: support@planelly.pl.

Reklamacja powinna zawierać

• dane kontaktowe;
• opis problemu;
• datę wystąpienia problemu.

Planelly rozpatruje reklamacje dotyczące Platformy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Salon powinny być kierowane bezpośrednio do Salonu.

§ 9 Odpowiedzialność

Planelly odpowiada wyłącznie za prawidłowe świadczenie usług elektronicznych związanych z funkcjonowaniem Platformy.

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo Planelly nie odpowiada za

• działania lub zaniechania Salonów;
• jakość usług świadczonych przez Salony;
• anulowanie wizyt;
• odmowę wykonania usługi przez Salon;
• szkody wynikające z podania nieprawdziwych danych przez Klienta;
• czasową niedostępność Platformy wynikającą z awarii, prac technicznych lub działania siły wyższej;
• działania zewnętrznych dostawców usług, w tym operatorów płatności i dostawców telekomunikacyjnych.

Odpowiedzialność Planelly wobec Klienta ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Żadne postanowienie Umowy nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych związanych z realizacją usług jest odpowiedni Salon.

Planelly przetwarza dane osobowe

• jako podmiot przetwarzający działający na rzecz Salonu;
• jako odrębny administrator w zakresie danych technicznych, bezpieczeństwa, rozliczeń, obsługi zgłoszeń oraz obowiązków prawnych.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności Planelly oraz polityka prywatności danego Salonu.

Klient powinien kierować żądania dotyczące realizacji praw związanych z usługą przede wszystkim do Salonu.

§ 11 Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy przysługują Planelly lub podmiotom współpracującym.

Zabronione jest

• kopiowanie Platformy;
• dekompilowanie;
• obchodzenie zabezpieczeń;
• automatyczne pobieranie danych bez zgody;
• wykorzystywanie Platformy w sposób naruszający prawa Planelly.

§ 12 Zakazane działania

Zabronione jest korzystanie z Platformy

• w sposób sprzeczny z prawem;
• w celu naruszenia praw osób trzecich;
• w celu zakłócania działania Platformy;
• przy użyciu automatycznych botów lub narzędzi scrapingowych.

Planelly może podejmować środki techniczne lub prawne w celu przeciwdziałania nadużyciom.

§ 13 Zmiany Umowy

Planelly może jednostronnie zmienić niniejszą Umowę z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa;
• zmian technologicznych;
• zmian funkcjonalności Platformy;
• zmian bezpieczeństwa.

Aktualna wersja Umowy publikowana jest na stronie internetowej Platformy.

O istotnych zmianach Klienci mogą zostać poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez komunikat w Platformie.

Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zmian, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 14 Zaprzestanie korzystania

Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Platformy (np. poprzez anulowanie przyszłych rezerwacji u Salonu).

Planelly może ograniczyć dostęp do funkcjonalności Platformy w przypadku

• naruszenia niniejszej Umowy;
• działań zagrażających bezpieczeństwu;
• korzystania z Platformy niezgodnie z prawem.

§ 15 Postanowienia końcowe

Umowa podlega prawu polskiemu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy

• Kodeksu cywilnego;
• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• RODO;
• innych właściwych przepisów prawa polskiego.

Spory pomiędzy Klientem a Salonem dotyczące wykonania usług rozstrzygane są bezpośrednio pomiędzy tymi podmiotami.

Spory pomiędzy Klientem a Planelly rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Umowy okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Niniejsza Umowa stanowi integralną część systemu dokumentów prawnych Platformy wraz z

• Polityką Prywatności;
• Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną dla Salonów (B2B);
• Umową powierzenia przetwarzania danych (DPA).